Il s'agit du nom du dernier projet ( 6 Sigma bien sûr) initié en décembre 2008 par la direction. Pour se faire, la Direction a demandé à un consultant WHY Consulting de l'aider dans la phase audit et mise en place de solutions. Actuellement les consultants procèdent à des interviews des commerciaux basés en Région Parisienne et sur Lyon. Ils cherchent à cerner les éléments permettant d'améliorer le temps des commerciaux passé en clientèle.
Regardez du côté de la motivation des commerciaux
- on vient de changer (à la baisse) leur système de rémunération
- on vient aussi,dans certaines divisions, de mettre en place des objectifs non réalisables.
- on institue le gel des salaires
Regardez aussi du côté de la dégradation des conditions de travail
- Il y a de plus en plus de travail administratif et de reportings à faire (siebel etc....) estimé à entre 2 et 3 jours ( sans reconnaissance)
- on leur donne de moins de moyens pour le faire: moins de support par business, suppression des live box
- interdiction du téléphone au volant mais aucun moyen en terme de support mis en face pour répondre aux clients. Certains commerciaux en Région Parisienne ou en grande agglomération Lyonnaise ou ayant des responsabilités nationales peuvent passer facilement 5 heures dans la voiture. Ce temps ils l'utilisaient en temps caché pour échanger avec leur client. Comment rattraper ce temps sinon en dédiant encore plus de temps à l'administratif que l'on a en plus?
- on assiste aussi à l'augmentation géographique des secteurs ou gamme de produits de plus en plus étendues
- il y a aussi l'éloignement de Cergy et de l'information qui y circule, qui fait que parfois on se sente bien esseulé.
Pour en savoir plus sur le cabinet et ses méthodes,vous pouvez aussi vous rendre là : http://www.why-consulting.com/accueil.html et là aussi http://www.lyon-communiques.com/communique.php?id=30114 et là enfin http://www.relationclientmag.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=19818
















